Cambios de talla y Devoluciones en prendas (Sudaderas y Camisetas)
Es muy importante que antes de realizar la compra de nuestras prendas revises bien las tallas. Puedes encontrar la TABLA DE TALLA en cada producto con las medidas en centímetros.
NO se admiten devoluciones de CAMISETAS, SUDADERAS, liquidaciones u ofertas, ediciones limitadas, tote bags, mochilas, ni ningún diseño personalizado con nombre, fecha de nacimiento u otras variantes de este estilo.
CAMBIO DE TALLA
Si has tomado mal las medidas y tu sudadera o camiseta no es de tu talla, podemos hacerte el cambio por otra que te vaya bien, siempre y cuando:
- NO haya pasado más de 10 días desde que recibiste el pedido en tu casa.
- La sudadera o camiseta NO haya sufrido algún desperfecto, mancha, suciedad o se note que ha sido lavada.
Coste de cambio de talla
El coste de devolución y re-envío para en Península es de 9’95€, que incluye la recogida de la prenda y el nuevo envío de la talla correcta. En el caso de cambios de talla en Baleares, Canarias y Europa, escríbenos para valorar el coste en cada caso.
Devolución de tazas, jarras, botellas, pendientes, collares
Si decides que el producto que te llega no te convence y quieres devolverlo, estas son las opciones que te presentamos:
Para devolver el pedido una vez lo recibiste, deberás enviarnos el paquete de nuevo a nuestro taller por el medio que decidas y debes asumir el coste de ese envío. La dirección te la daremos por privado y una vez vemos que está en perfectas condiciones, te abonaremos el 100% del valor del producto únicamente, ya que el envío inicial se ha realizado y cobrado por la agencia de envíos.
ANULACIÓN DE PEDIDO
Si tu pedido aún no se ha enviado, te haremos el reembolso del 100% del total de tu pedido incluyendo el envío.
Si tu pedido se ha enviado, necesitaremos que nos envíes a tu coste el paquete de vuelta y una vez lo tengamos aquí y todo esté bien, sin manchas ni desperfectos, te abonaremos el 100% del valor del producto únicamente, ya que el envío inicial se ha realizado y cobrado por la agencia de envíos.
En el caso de producirse envíos extras por la no recogida en oficina de envíos o errores en la dirección de envío del pedido original, el precio de dichos envíos será restado del reembolso total del producto.
DESPERFECTOS O ROTURAS
Si recibes un paquete en mal estado o con algún desperfecto causado por la empresa de envíos, que haya causado que la prenda esté al descubierto y manchada, sucia o rota, comunícate con nosotros enseguida enviándonos un e-mail con fotografías de todo bien detallado.
Envíanos las fotos del paquete sin abrir a nuestro e-mail info@reguecool.com y lo reemplazamos sin gasto alguno para ti :)
Es posible que tus prendas presenten alguna pequeña mancha superficial de planchado.
No te preocupes, con un lavado desaparece, por eso recomendamos un primer lavado de tu sudadera o camiseta, aunque seguramente puedas disfrutar de ella desde el primer momento.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Reguecool sin previo aviso y concertación. Reguecool no se hará responsable de dicha mercancía. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en reguecool@gmail.com
Cambios en tazas y otros productos:
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío: Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotras de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto donde le indicaremos la forma de proceder. Todos los gastos corren a nuestro cargo.
2. Producto incorrecto: En el caso de que nosotros nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte a la dirección de correo electrónico reguecool@gmail.com
Todos los gastos corren a nuestro cargo, excepto en el caso de que el cliente se haya equivocado y aún así desee cambiarlo.
3. Producto defectuoso: Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo. En el caso de producto defectuoso, Reguecool se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor: Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra. En Reguecool queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: reguecool@gmail.com
La garantía ofrecida por Reguecool cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
4. Producto no satisface sus expectativas: Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Reguecool por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios. Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Reguecool; Tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?: Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Reguecool, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotras siempre asumiremos todos los gastos de la devolución. Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en reguecool@gmail.com.
Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío.
Estos gastos serán descontados del importe total a devolver. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Reguecool por sus propios medios sin previo aviso. No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con personalizaciones especiales o fabricadas por encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de producto, medida o acabado, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.
REEMBOLSO DE LAS COMPRAS REALIZADAS:
Si has realizado un pedido y deseas desistir de la compra, contáctanos al e-mail reguecool@gmail.com para indicarnos a qué se debe la solicitud de reembolso y evaluaremos las razones para llegar a un acuerdo.
